หัวข้อคุณภาพการให้บริการของเวบไซต์ E-commerce เมื่อท่านใช้บริการเวบไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
ท่านพบว่า
เวบไซต์
|
Tohome.com |
weloveshopping.com |
Amazon.com |
ระดับความสามารถในการตอบสนองความต้องการต่อหัวข้อคุณภาพ |
ระดับความสามารถ คาดหวังที่มีต่อ
หัวข้อคุณภาพ
|
ระดับความ
พึงพอใจที่มีต่อ
หัวข้อคุณภาพ |
ระดับความสามารถ
ในการตอบสนองความต้องการต่อหัวข้อคุณภาพ |
ระดับความสามารถในการตอบสนองความต้องการต่อหัวข้อคุณภาพ |
| 1. สามารถเรียนรู้ในการใช้งานได้โดยง่าย |
|
|
|
|
|
2. มีความกระจ่างชัดเจนในการโต้ตอบ (interaction) ระหว่างผู้ใช้งานกับระบบ
|
|
|
|
|
|
3. มีความง่ายในการเชื่อมโยงทิศทาง ( Navigate ) ในการใช้งานของระบบตามความต้องการ
|
|
|
|
|
|
| 4. มีความง่ายในการใช้งาน |
|
|
|
|
|
| 5 . มีรูปลักษณ์ที่ดึงดูดใจ |
|
|
|
|
|
6. มีการออกแบบเหมาะสมกับประเภทของเวบไซต์
|
|
|
|
|
|
| 7 . แสดงถึงความมีประสิทธิภาพ |
|
|
|
|
|
| 8. สร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ท่าน |
|
|
|
|
|
9. ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง |
|
|
|
|
|
| 10. ให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้ |
|
|
|
|
|
11. ให้ข้อมูลที่ทันสมัย |
|
|
|
|
|
12. ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง |
|
|
|
|
|
13 . ให้ข้อมูลที่เข้าใจง่าย |
|
|
|
|
|
1 4. ให้ข้อมูลในระดับรายละเอียดที่เหมาะสม
|
|
|
|
|
|
| 15 . นำเสนอข้อมูลในรูปแบบที่เหมาะสม |
|
|
|
|
|
| 16. มีชื่อเสียงดี |
|
|
|
|
|
| 17. มีความปลอดภัยในการดำเนินธุรกรรม |
|
|
|
|
|
18 . มีการเก็บข้อมูลส่วนบุคคลอย่างปลอดภัย
|
|
|
|
|
|
| 19. สร้างความมีตัวตนและตอบสนอง ความต้องการเฉพาะบุคคลแก่ผู้ใช้บริการ |
|
|
|
|
|
2 0. สร้างความมั่นใจว่าสินค้าและ บริการจะถูกจัดส่งภายในเวลาที่กำหนด
|
|
|
|
|
|
2 1. ช่วยอำนวยความสะดวกในการซื้อหาสินค้า
|
|
|
|
|
|
2 2. มีความหลากหลายของหมวดหมู่ ผลิตภัณฑ์สินค้า
|
|
|
|
|
|
| 23. มีความเป็นชุมชน (community) |
|
|
|
|
|
24. มีความง่ายในการติดต่อกับผู้จัดทำ เวบไซต์
|
|
|
|
|
|